Gestionamos la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Planificamos y deliberamos de forma estratégica. Las RRPP tienen la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo la dirigimos a su público (tanto interno como externo) sino que también a quien lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.

La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionamos indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para llevar a cabo esta gestión es necesario auditar su imagen, conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera.

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